F.A.Q.

Voici le meilleur endroit pour répondre à vos questions! Si vous désirez davantage d'informations, veuillez visiter notre page de contact.

COMMANDE ET LIVRAISON

Combien pourrait me coûter la livraison d’une commande à mon adresse?
Quand pourrais-je recevoir ma commande?
Quelle compagnie se chargera de faire la livraison à mon domicile?
Quelles méthodes de livraison me sont offertes lors de ma commande?
Si je ne suis pas satisfait de ma commande reçue, est-ce que je peux la retourner?

PAIEMENT

Quel mode de paiement est offert sur boutiquegiroux.com?
Est-ce que je peux payer par chèque?
J’ai reçu un certificat-cadeau de Boutique Giroux, comment pourrais-je l’utiliser pour régler ma commande?

MON COMPTE

Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité?
Où puis-je voir l’historique de mes commandes?
J’ai oublié mon mot de passe, comment pourrais-je le récupérer?

TRANSACTION ET SÉCURITÉ

Est-ce que mes informations de carte de crédit sont en sécurité?
Est-ce que la transmission de mes données personnelles est encryptée?

PRODUITS GIROUX

Quel est le meilleur moyen pour laver ma planche à découper?
Est-ce que le bois que vous utilisez provient du Québec?
Est-ce que les produits Giroux sont éco-responsables?
Est-ce que la colle que vous utilisez pourrait être toxique pour la santé?
Quels sont les avantages d’une planche à découper en bois par rapport à une planche à découper en plastique?
 

COMMANDE ET LIVRAISON

Combien pourrait me coûter la livraison d’une commande à mon adresse?

Tout dépend de votre adresse de livraison et le poids total de votre commande. Nous offrons un outil d’estimation simple qui vous donnera le coût de livraison de votre commande avant même de passer à la caisse. Rendez-vous à la page de votre panier d’achat et dans l’outil d’estimation, entrez le code postal de votre adresse de livraison. Vous verrez alors apparaître les différentes méthodes de livraison offertes pour votre région, ainsi que les frais rattachés. Après avoir fait votre choix, les frais s’additionneront au total de votre commande.

Quand pourrais-je recevoir ma commande?
Cela dépend de la méthode de livraison choisie. Nous offrons un outil d’estimation simple qui vous donnera le coût de livraison ainsi que la date à laquelle vous devriez recevoir votre commande. Rendez-vous à la page de votre panier d’achat et dans l’outil d’estimation, entrez le code postal de votre adresse de livraison. Vous verrez alors apparaître les différentes méthodes de livraison offertes pour votre région ainsi qu’une date attendue de livraison pour chaque méthode.

Quelle compagnie se chargera de faire la livraison à mon domicile?
Pour tous nos envois, nous faisons affaires avec Postes Canada. Il sera facile pour vous de récupérer votre commande dans un point d’accès si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison.

Quelles méthodes de livraison me sont offertes lors de ma commande?
Les méthodes de livraison offertes sont: Colis standard, Colis accéléré, Prioritaire et Xpresspost.

Si je ne suis pas satisfait de ma commande reçue, est-ce que je peux la retourner?
Absolument. Dans les 30 jours suivants votre achat, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit Giroux, nous vous l’échangerons sans frais et nous payerons même la livraison. Rendez-vous à la page de Retour de marchandise, remplissez le formulaire de retour et nous vous contacterons pour arranger le tout. 

 

PAIEMENT

Quel mode de paiement est offert sur boutiquegiroux.com?
Pour le moment, nous n’acceptons que les paiements par cartes de crédit : Visa, MasterCard et American Express.

Est-ce que je peux payer par chèque?
Non. Le paiement par carte de crédit est le meilleur moyen pour nous assurer que vous receviez votre commande sans délais de traitement bancaire.

J’ai reçu un certificat-cadeau de Boutique Giroux, comment pourrais-je l’utiliser pour régler ma commande?
Rien de plus simple. Notez bien le code qui se trouve dans le certificat-cadeau reçu par courriel. Ajoutez ensuite au panier les produits pour lesquels vous souhaitez utiliser ce certificat-cadeau. À la page de votre panier d’achat, vous pourrez entrer le code dans l’espace prévu à cet effet. Le total de votre commande s’ajustera selon le montant de votre certificat-cadeau.

 

MON COMPTE

Est-ce que mes informations personnelles sont en sécurité?
Totalement. Nous nous engageons à respecter la confidentialité des données reliées à votre compte et ne communiquerons jamais ces informations à de tierces parties. À ce sujet, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

Où puis-je voir l’historique de mes commandes?
Après vous être connecté à Mon compte, rendez-vous dans l’Historique de mes commandes.

J’ai oublié mon mot de passe, comment pourrais-je le récupérer?
Il n’y a pas de souci. Rendez-vous à cette page et entrez l’adresse de courriel reliée à votre compte. Par mesure de sécurité, nous vous enverrons un nouveau mot de passe que vous pourrez changer une fois connecté à Mon compte.

 

TRANSACTION ET SÉCURITÉ

Est-ce que mes informations de carte de crédit sont en sécurité?
Nous ne conservons aucune information reliée à votre carte de crédit. Pas même le numéro ni la date d’expiration. Nous nous assurons donc, qu’en aucun temps, vos informations de carte de crédit soient accessibles à des malfaiteurs.

Est-ce que la transmission de mes données personnelles est encryptée?
Absolument. Remarquez bien dans la barre d’adresse de votre fureteur l’entête http:// changer pour https:// au moment de passer à la caisse. Cela signifie que toutes les informations qui voyagent entre votre ordinateur et nos serveurs sont encryptés. Il est donc impossible pour un malfaiteur d’intercepter vos données personnelles ou de carte de crédit pendant la transaction. Vous pouvez vérifier notre certificat d’encryptions émis par RapidSSL de GeoTrust en vous rendant ici

 

PRODUITS GIROUX

Quel est le meilleur moyen pour laver ma planche à découper?
Rendez-vous dans notre section dédiée aux conseils d’entretien!

Est-ce que le bois que vous utilisez provient du Québec?
Nous utilisons plusieurs essences de bois dans la fabrication de nos planches, dont le bois provenant du noyer et du cerisier, qui ne sont pas des arbres originaires du Québec. Par contre, toute la fabrication de nos produits se fait ici, dans notre atelier de Chambly, sur la rive-sud de Montréal.

Est-ce que les produits Giroux sont éco-responsables?
Tout à fait. Les planches à découper Giroux sont entièrement fabriquées au Québec, à partir de bois brut, non traité chimiquement, qui provient de forêts aménagées de façon responsable pour l’environnement.

Est-ce que la colle que vous utilisez pourrait être toxique pour la santé?
Non. La colle que nous utilisons dans la fabrication de nos planches à découper est une colle alimentaire approuvée par Santé Canada et la Food and Drug Administration (FDA). Elle est non-toxique pour la santé et tout aussi efficace qu’une colle à bois standard.

Quels sont les avantages d’une planche à découper en bois par rapport à une planche à découper en plastique?
La croyance générale voulait pendant plusieurs décennies que le plastique soit supérieur au bois en termes d’hygiène de la nourriture. Nous disions à l’époque que le plastique était moins hospitalier aux bactéries et donc plus sécuritaire pour la santé. Par contre, une étude scientifique de 1994 viendra en surprendre plus d’un alors que ses résultats démontrèrent que le bois est beaucoup plus efficace que le plastic à éliminer les bactéries pathogènes. La recherche a été menée par des microbiologistes du College of Agricultural and Life Sciences aux États-Unis et démontre que le bois est capable de tuer les bactéries, ce que le plastique ne réussit pas. Les scientifiques ont trouvé que seulement 3 minutes après avoir contaminé une planche en bois, 99.9% des bactéries étaient détruites. Dans le cas du plastique, aucune bactérie n’avait été éliminée.